经常在淘宝购物。
在国内,淘宝网应该是规模最大的网购平台了。无论是买家数量,还是卖家数量,都遥遥领先於国内其他的网购网站。
淘宝的模式是搭建一个平台,制定买卖规则来约束买卖双方,并没有自己实际销售的东西。现在依据淘宝网自己的说法,“活跃买家”(每月都有通过淘宝进行网购的会员)会员有700万人之巨,而卖家的数量更是巨大。
网购一年多的时间,虽然笔数不多,到现在也就200、300笔多一点,但是我业已获得了淘宝网颁发的淘宝网VIP钻石卡,而且算一算,这一年多通过淘宝网的网购已经达到了人民币三万多元了吧,如果算上其他网站的网购数额,已经超过了五万人民币。因为这样的购买数量,让我遇到了形形色色的网购卖家,也遇到了形形色色的购物网站的客户服务。
应该说,在国内最具代表性平台购物网站就是淘宝了,也因为它只是一个“中介”的角色,所以通过淘宝购物有很多要诀,这是我自己通过多次不愉快经历,总结出来的。
跟我岁数相仿的大大们,肯定多少都有网购经验,无论多或少,网购的方便是大家有共识的,但网购的不安全也是大家头疼的。对於我来说,因为网购中遇到的各种经历,尤其是在淘宝网的经历,让我总结出一套经验,供大大门分享,也为自己在日後的网购中,将损失也好、不愉快也好降低到最低限度尽一点微薄的力量。
因为说淘宝是国内最大的“中介式”网购网站,所以我就把在淘宝网购物的注意事项总结如下:
第一、淘宝网的评价系统,权当是一个非常不重要的参考。仅用作你在选择时的一个小选项。只有差评有用,好评的作用就是广告,没有任何参考价值。
因为无论该卖家是多少个皇冠的卖家,只要你购买时遇到问题而且没有得到解决,那麼对你就是100%。而你给他的差评,对他的皇冠是没有影响的。所以,所谓皇冠卖家的信誉,只能是你自己体会。
但是这里一定要提醒各位大大,差评非常之重要。你在决定购买一个卖家的商品时,一定要花一点时间把这个卖家得到的所有差评看一遍,看看给他差评的买家的差评内容是什麽,它涉及到包括商品质量,处理结果等各方面的信息。你可以从差评中得到非常重要的信息。无论这个卖家有多少个皇冠,其差评最能客观体现他的商品质量、服务水平等。
听说过淘宝网的无良卖家“刷信誉度”的问题,他肯定不会给自己刷“差评”,所以我说,淘宝网的评价系统中,好评可以说是一个摆设,而差评却是最重要的。
第二、淘宝网卖家的登记信息是否一致,是评价一个卖家是否诚信、退货是否方便的一个重要指标。
所谓登记信息是否一致是指:这个卖家在“卖家档案”中登记的地址,和他所发布的宝贝的发货地是否一致;登记的地址是否和联络电话一致(如登记广东广州,但实际电话是广东的一个不知名的县城)。如下图所显示的这个举例卖家:
你可以看到,他登记的地址是广东广州,但请你再看他发布的宝贝中的“所在地区”:
看到差别了吧?宝贝变成了台湾高雄。这样的差异可能为你造成这样的麻烦:虽然这个卖家可能是大陆地区的卖家,但如果你一旦退货,他可能会要求你退货到台湾省高雄市。你想想看,你还会退货吗?
另外,这个信息不一致,至少能说明这个卖家在“玩猫腻”,如果不发生退款退货的问题,一切都简单,但一旦发生这样的情况,你就会给自己造成很多麻烦和不便。
第三、商品是否加入“消费者保障计画。
淘宝网的卖家们,如果出1000元人民币保证金,就可以加入到淘宝网的消费者保障计画中,凡是加入消费者保证计画的卖家,他所出售的商品会在商品展示页面获得一个标志说明,如下图:
请注意,虽然有这个保障,并不代表你的商品有质量问题你肯定能退货,因为淘宝的投诉机制非常之麻烦,而且本人的经历说明这个保障机制其实偏袒的是卖家,买家的权利保障的并不多。但是,你要知道,如果卖家的商品没有这个保障,你等於是一点保障都没有了,如果遇到问题,你可能得不到通过淘宝的任何帮助,只能诉诸法律。所以这个保障,有比没有强,虽然有也不能代表什麽。
第四、你想要购买的商品,在你购买前出售的记录,一定要注意查看,作为你是否购买该商品的重要之参考。
一个卖家的一个待出售商品,如果销售记录很好(这里要排除那些无良的、作假销售记录的情况),至少能说明他的这个东东出货的速度与更新的速度。是否有库存压力,是否是“陈货”,所以这个指标值得你作为购买的重要参考。
第五、仔细观看卖家对“宝贝”描述的详情部份,最好做到一字不落的全部看完。
有些无良卖家,会在商品的详情描述中,加入很多条款,这些条款是为了免责。而这些免责条款会在商品产生问题后,对卖家非常不利。另外,还有一些内容,是对商品瑕疵的掩盖,因此,大大们在购买前,一定要详细的观看“详情描述”的内容。
对於所谓免责条款也好,其他内容也好,如果你不能接受,就不要购买。如果你还想购买,就应该在与卖家沟通时,将自己的条件说明,并要求卖家同意,否则不要选择该卖家的东东购买。
第六、网购的东东与百货公司出售的同样的东东价格差距太大,肯定是假货。
在淘宝网出售的很多知名品牌的东东,如果其价格与商场中的价格差距甚大,则一定是假货。任何人都明白这个道理,我不累述。比方说Burberry的围巾,一条3000多元人民币,你在淘宝网能买到100多元人民币一条,这样的东东,肯定是假货无疑。但如果你仅仅是为了小虚荣,那以上的话你可以不看。
第七、通过淘宝旺旺详细询问商品的细节情况,并将该聊天记录做截图备存为证据。
一定要在支付前,详细询问卖家你所购买的商品的细节部份,如颜色、大小、数量、产地、食品类化妆品类的生产日期-保质期-中国国家卫生部的批准文号。这些内容依据你购买的商品的性质,酌情询问,但必须要求卖家切实的、不含糊的回答这些问题。
这样做,是为了保证日後你收到不符合的商品发起投诉时使用。这样做,虽然事前麻烦,但事後会为你省事,甚至帮助到你顺利维护自己的权利。
第八、选择你想要使用的快递公司;到货一定要当场检验,如果不能先拆后签字,那请你签字后当著快递人员的面拆封;坚决不要别人代收、不要让快递公司送到你所在单位的警卫室或传达室等不是你本人接收的地方。
1、一般的,淘宝卖家会有自己长期合作的快递公司,但你在支付前,一定要询问卖家所使用的快递公司是什麽。如果他回答你几个快递公司,你一定要选择自己熟悉并信任的快递公司。如果这个快递公司在你所在地区的口碑很差,请你坚决拒绝卖家使用这个快递公司。如果没有选择,建议你即便自己掏一些运费,也选择中国国家邮政公司的EMS(当然这样的选择建议是贵重物品时使用)。
2、关於验货,不再累述,如我上边所说“到货一定要当场检验,如果不能先拆后签字,那请你签字后当著快递人员的面拆封”。
3、同样的,你要自己亲自接收,而千万不要同意快递公司在送货前跟你联系时说,送到警卫室或传达室这样的地方。如果送货当天你不在收货地址,就要求其隔天再送。
第九、到货确认支付,请让淘宝网系统自动划账,而不要自己提前做“确认支付”。
淘宝网的机制是:如卖家使用快递公司,当卖家发货后(产生快递公司快递单号即发货),买家有9天做确认支付货款的时间(如不是快递形式,而是平邮,这个时间延长到30天)。卖家发货后的第十天,如果买家未做确认收货,系统自动将货款转入到卖家帐户。
我必须提醒各位大大,让系统在第十天自动确认转帐是最好的选择。有一些商品,你在收到货物的前几天也许根本体会不出来质量问题,可能都是在使用几天后才发现这样那样的问题。如果你在收货后就著急确认支付,等於你放弃了一个最容易解决问题的途径。
第十、如果想给与一个商品好评,请一定要等够天数,让系统默认给与其好评。
对一个商品的差评,是买家的一个“武器”。我说了,好评没用,只有差评才会对无良卖家造成一定的威慑力。淘宝网的机制是,当货款确认支付後的15天内都可以评价,如果15天都没有评价,则在第16天自动给与好评。所以如果你想好评,也请让系统自动。
但如果你著急的给与好评,一旦商品在使用过程中遇到了问题,你就没有差评的权利了。另外要知道,你的差评在做出后,有30天可以修改。这个机制也是你与卖家协商的一个有利武器。想想看,从收到货物到评价最终不能修改,你有将近50天的时间来评价。那麼,你就有跟无良卖家周旋的馀地了。
当然会,不过要看买什么,有些稀奇的东西在淘宝还是能淘到好东西。但有些东西不会。
不会
这个很简单,自己注册一个淘宝帐号,再注册一个支付宝帐号(不用也可以)。登录淘宝或者天猫,就可以买自己需要的东西了。
会的,