手机开户一般是以身份证为有效证件的，欠费的话该身份证号码就会成为黑名单，以后该身份证就不能办理新的手机号码，产生欠费最好及时缴清。如果你的情况是身份信息被盗而不是身份证被盗的话可以让通信公司调出办理手机号的工单，通信公司是否按正规流程办理号码，因为新办号码必须要有身份证复印件，口头报的身份信息是不能办理手机号的，如果是这样可以投诉通信公司，如果你身份证被盗那就没有办理了。希望能帮到你
会去跟工作人员解释。他们会帮你的
