尊敬的用户,您好!感谢您对电信的支持!
错误691可能是由以下原因造成的:
1、域名上出现错误(用户名或密码输入错误)。
2、服务器无反映(机房用户端口错误,或帐号未被激活)。
3、电话或宽带到期欠费造成。
宽带拨号提示错误691时,可以按以下步骤进行处理:
步骤一:
请您检查宽带绑定的固定电话是否可以正常使用,如果不能正常使用,请在线联系中国电信QQ客服(QQ号800010000)或直接拨打10000号,选择4号键,转自助报障系统进行固话故障申报。
步骤二:
如果与宽带绑定的固定电话可以正常使用,请检查拨号连接时输入的上网帐号与密码填写是否正确。例如:检查用户名中的字母是否为小写,再确定密码没有填错或被家庭其他成员修改,密码是区分大小写的,这一点请您注意。如果密码遗忘可携带电话户主身份证到电信营业厅进行密码重置,或直接拨打中国电信客服热线10000通过身份验证后进行重置。
步骤三:
若帐号密码填写无误,请确认
(1)是否上网帐号上次非正常断线的时间太短,这样也会导致系统报错691,请稍后再试,或重启电脑重新进行拨号连接。
(2)是否在非报装地址上网,如果是也会出现此种报错提示。
步骤四:
若未解决,建议重装拨号软件。
步骤五:
若重装拨号软件后故障依旧,有可能是上网帐号欠费或账号挂死所导致,或者是账号绑定错误,您可以选择以下途径解决:
(1)直接拨打10000号,选择4号键,转自助报障系统进行宽带故障申告;
(2)通过电脑或手机向中国电信QQ客服(QQ号800010000)进行宽带报障;
(3)登陆湖北电信网上营业厅(hb.ct10000.com),在“帮助与支持”栏目下的“投诉与报障”页面,填写下您的宽带帐号、故障现象以及有效的联系方式,进行报障。
希望我的回答对您有所帮助,更多问题咨询可以登录到湖北10000知道!
应该是错误691吧:不单纯是用户名或密码错误,还有可能是以下原因导致
1.因为欠费宽带帐号被运营商停机就会出现691;
2.帐号和密码输入不正确,重新输入试试;
3.如果运营商对你的宽带账号做了上网终端数量限制,此时一台计算机连接上之后另外一台再连接有时也会出现691错误代码的;
4.绑定较验错误,运营商一般会将用户的帐号和对应的机房设备端口做绑定,更换了地方无法使用,就会出现691错误;
我们普通用户无法判断具体是以上哪种原因造成的691错误,但运营商客服可以通过系统查看到具体是哪种原因造成,你可以拨打运营商客服让他们查看区分并处理的,这种691错误一般是他们可以直接处理好的
希望可以帮到你
尊敬的电信用户,您好!
根据您的描述,691说明您登陆的账号密码错误,请查证后再次拨号。
谢谢您对电信产品的关注,祝您生活愉快。
如果以上信息没有解决您的问题,也可登录安徽电信天翼卖场(http://ah.189.cn/shop/),向在线客服求助
1:域名出现错误,(用户名或密码输入错误); 2:电话或宽带到期欠费造成;3: 服务器无反映,(机房用户端口错误,或帐号未被激活); 4:硬件故障。
一般来说是账号、密码错误,遇到这种问题,可以用本机致电10000,可以帮你恢复密码。