如果确定并非自身话费不足被动停机，或其他知晓你密码的人通过拨打客服电话等方式验证密码后办理主动报停的话，那可以先和企业客服联系，如果对方给您的答复你不满意或者不认可的话，可以进一步向信息产业部、消费者协会、工信部等上层监管部门投诉
