建议尝试关机操作，如果无法关机则建议双清，方法如下：
1、开机进到Recovery模式下(一般安卓手机都是按住音量“-”加电源键即可进入Recovery模式 ，有些是要同时按住音量上键、音量下键、开机键 ，待手机震动后松开关机键(音量上键、音量下键继续保持按住)
2、进入后有以下两行：
wipe data/factory reset(清除数据) wipe cache (清除缓存)
3、partition 音量上和下进行选择，电源键确定。双wipe是刷机前必须执行的操作，如果不执行很可能导致刷机失败或者系统不稳定。
1、建议您重新启动机器后尝试。
2、若指纹锁的备用密码忘记，取消指纹识别功能，请操作:设定-（我的设备）-锁定屏幕-用指纹解开-选择其它锁屏方式即可。
3、若通过以上方法问题依然存在，请您带好购机发票、包修卡和机器送到三星服务中心，由工程师检查机器并处理。
4、三星服务中心地址：http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp。
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